Preguntas frecuentes sobre acreditación y plazos de entrega

Sí. Operamos bajo la norma NCh-ISO 17025:2017 y contamos con Acreditación del Instituto Nacional de Normalización (INN) para los ensayos dentro de nuestro alcance acreditado. Esto significa que nuestro sistema de gestión, personal y métodos son evaluados periódicamente por un organismo externo.

Significa que el método, el equipo y el personal que lo ejecutan fueron evaluados y cumplen los requisitos técnicos de la norma NCh-ISO 17025. No todos los ensayos de un laboratorio están necesariamente dentro del alcance acreditado; si necesitas certeza sobre un ensayo específico, indícanoslo al cotizar y te confirmamos su condición.

El alcance de acreditación se concentra en los ensayos de mayor demanda de nuestras áreas de laboratorio. Para estudios de ingeniería, prospecciones geotécnicas y ensayos no destructivos, trabajamos bajo procedimientos internos rigurosos, aunque no todos se encuentren dentro del alcance formal de acreditación INN. Consúltanos por el estado específico del ensayo que necesitas.

Contamos con un Procedimiento de Quejas o Reclamos formal, exigido por la norma NCh-ISO 17025:2017, que puede solicitarse escribiendo a calidad@celab.cl, comercial@celab.cl u oficinatecnica@celab.cl. Nuestro compromiso es responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Sí. Escríbenos a comercial@celab.cl indicando el ensayo o proyecto y te haremos llegar la documentación de respaldo correspondiente.

Depende del tipo de ensayo. Los ensayos de terreno como densidad de campo suelen entregarse en 24 a 48 horas hábiles desde la visita. Ensayos con curado obligatorio, como la resistencia a compresión de hormigón a 28 días, dependen del plazo normativo de curado y no pueden acelerarse, aunque el informe se emite apenas se completa el ensayo.

Contamos con cobertura en Valparaíso, San Antonio, Los Andes, Santiago y Coquimbo. La programación de la visita a terreno se coordina según ubicación y disponibilidad de nuestro equipo; para proyectos fuera de estas zonas, contáctanos y evaluamos el alcance.

Sí, en la medida de nuestra disponibilidad operativa. Indícalo al cotizar o contáctanos directamente por WhatsApp para evaluar la prioridad de tu solicitud.

Los informes y certificados quedan disponibles en tu Acceso Clientes, donde puedes revisarlos y descargarlos cuando los necesites. También puedes solicitar que se te envíen por correo electrónico.

Si un resultado no cumple lo esperado o existen dudas sobre la representatividad de la muestra, nuestro equipo técnico te contacta para definir si corresponde repetir el ensayo, sin comprometer la validez del proceso.

Puedes cotizar directamente desde nuestro sitio web, escribirnos por WhatsApp o contactar a nuestro equipo comercial. Te pedimos datos básicos del proyecto: ubicación, tipo de ensayo y plazos estimados.

Ambas opciones son posibles. Para la mayoría de los ensayos de terreno (densidad de campo, toma de muestras de hormigón, sondajes) nuestro equipo se moviliza a tu obra. También puedes traer muestras directamente a nuestras instalaciones en Placilla, Valparaíso, previa coordinación.

Si tu proyecto ya cuenta con especificaciones técnicas, trabajamos según lo indicado por tu ITO o mandante. Si no estás seguro, nuestro equipo técnico puede orientarte sin costo sobre el paquete de ensayos adecuado.

Sí. Contáctanos a través de programacion@celab.cl para ajustar fechas, volumen de muestras o alcance técnico según la evolución de tu obra.

A través de nuestro formulario de cotización online, o escribiendo directamente a comercial@celab.cl. Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles con una propuesta técnica y económica.

Sí. Todas nuestras cotizaciones y servicios incluyen la emisión de factura. Para consultas de facturación específicas, escribe a comercial@celab.cl.

Sí, para clientes con demanda recurrente evaluamos convenios de servicio con condiciones preferenciales. Coméntanos tu caso a través del formulario de contacto.

Las condiciones de pago se definen en la propuesta comercial según el tipo de cliente y proyecto. Nuestro equipo comercial te detallará las opciones disponibles al momento de cotizar.